KILASBANGGAI.COM, LUWUK— Pelayanan Bank Sulteng Cabang Luwuk, Kabupaten Banggai, dikeluhkan sejumlah nasabah, Senin (29/12/2025).
Antrean panjang terjadi sejak pagi hari, sementara pelayanan dinilai tidak maksimal.
Pantauan di lokasi, sejak pelayanan dibuka pukul 08.00 WITA, antrean berjalan sangat lambat.
Hingga pukul 13.00 WITA, pelayanan baru mencapai nomor antrean sekitar 40. Sementara nasabah lainnya mengantongi antrean 170-an.
Kondisi ini membuat banyak nasabah harus menunggu berjam-jam hanya untuk melakukan satu transaksi.
“Saya tadi dilayani sampai 30 menit. Pelayanannya lambat sekali,” keluh salah satu nasabah kepada wartawan.
Nasabah menilai, meskipun kantor Bank Sulteng Cabang Luwuk saat ini sudah menjalani rehabilitasi gedung, seharusnya hal tersebut dibarengi dengan peningkatan kualitas pelayanan.
“Percuma kantor bagus kalau pelayanannya buruk,” kata dia.
Salah satu sorotan utama adalah keterbatasan jumlah teller.
“Selama ini cuma dua teller yang melayani. Mestinya ditambah, apalagi di akhir tahun begini transaksi sangat padat,” ujar nasabah lainnya.
Keluhan semakin menguat mengingat seluruh transaksi Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) Kabupaten Banggai kini dipusatkan di Bank Sulteng.
Selain itu, pembayaran gaji aparatur sipil negara (ASN) yang sebelumnya dilakukan melalui bank lain, kini juga dialihkan ke Bank Sulteng.
“Dulu torang pe gaji di BSI. Sekarang dialihkan ke Bank Sulteng. Tapi pelayanannya belum siap,” ungkap seorang nasabah.
Nasabah berharap manajemen Bank Sulteng segera melakukan evaluasi serius, khususnya dengan menambah jumlah teller dan mempercepat proses layanan, agar tidak terus merugikan masyarakat yang membutuhkan pelayanan perbankan cepat dan efisien. (*)
Discussion about this post